Поддержка веб-проектов

   Редакция от: 11.11.2014 г.

поддержка сайтов            В рамках технической поддержки решаются вопросы, определённые данным регламентом, согласно установленным уровням обслуживания (SLA - Service Level Agreement).

Регламент работы службы технической поддержки 
(SLA - Service Level Agreement). 
В рамках технической поддержки решаются вопросы, определённые данным регламентом, согласно установленным уровням обслуживания 
(SLA - Service Level Agreement).

Для работы с технической поддержкой необходимо пройти регистрацию:  http://tr35.ru/personal/support/ 

 

  Термины и определения употребляемые в статье:

СУС (Система Управления Сайтом) - Систе́ма управле́ния содержи́мым (конте́нтом) (англ. Content management system, CMS)[1]  — информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом (то есть содержимым)

Техническая поддержка – мероприятия, проводимые Провайдером и Реселлером по обеспечению надлежащего технического обслуживания Заказчиков, функционирования сервисов, предоставляемых провайдером в рамках договора на предоставление услуг, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба Технической Поддержки (далее СТП) – технический персонал, осуществляющий Техническую поддержку. Персонал, выступающий от имени ЦИТ «ТРОЯ» и компании «1С-Битрикс», наделенный соответствующими полномочиями, выполняющий функции по обеспечению надлежащего обслуживания абонента в рамках договора по любым вопросам, кроме вопросов входящих в компетенцию СТП.

(SLA - Service Level Agreement) - Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Техническое задание (ТЗ) - исходный документ для проектирования, разработки информационных систем, стандартов либо проведения научно-исследовательских работ (НИР).

Веб-сервер — это сервер, принимающий HTTP-запросы от клиентов, обычно веб-браузеров, и выдающий им HTTP-ответы, обычно вместе с HTML-страницей, изображением, файлом, медиа-потоком или другими данными. Веб-сервером называют как программное обеспечение, выполняющее функции веб-сервера, так и непосредственно компьютер (Сервер ), на котором это программное обеспечение работает.

Верстка - это составная часть макетирования. Верстка это процесс размещения текстовых и иллюстративных блоков по полю формата с учётом дизайна макета и требований правописания.

Интерфейс (от англ. interface — поверхность раздела, перегородка) — совокупность средств, методов и правил взаимодействия (управления, контроля и тд.) между элементами системы. интерфейс сайта - это его внешний вид. Сюда входят панель навигации, заголовки блоков и разделов, шапка сайта, разметка страницы, рекламные баннеры, информеры, счетчики- - т.е все визуальные элементы сайта. Взаимодействие этих элементов и есть интерфейс сайта.

Программирование — процесс и искусство создания компьютерных программ и/или программного обеспечения с помощью языков программирования. Языки веб-программирования — это соответственно языки, которые в основном предназначены для работы с интернет-технологиями.

 Служба технической поддержки компании ЦИТ «ТРОЯ» (Индивидуальный предприниматель Ларин Александр Викторович) оказывает поддержку клиентам:

Служба технической поддержки компании ЦИТ «ТРОЯ» оказывает поддержку клиентам, а также некоммерческим пользователям продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом»  на основании действующих между ними договоров. 

В рамках технической поддержки решаются вопросы, определённые данным регламентом, согласно установленным уровням обслуживания (SLA - Service Level Agreement).

Служба технической поддержки компании ЦИТ «ТРОЯ» проводит комплексное решение технических вопросов в работе продукта и проектов на СУС «1С-Битрикс: Управление сайтом» совместно с компанией ООО «1С-Битрикс» на основании договора (между ЦИТ «ТРОЯ» и «1С-Битрикс») и действуя в соответствии с требованием «регламента работы службы технической поддержки (SLA - Service Level Agreement), разработанной специалистами компании «1С-Битрикс» и ЦИТ «ТРОЯ».

Исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению следующих видов технических работ:

  • Установка обновлений программного продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом» при условии подписки на обновления на сайте www.bitrixsoft.com;
  • Создание резервных копий базы данных сайта и ядра продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом»; инструментами административной части панели управления «1С-Битрикс»;
  • Восстановление сайта в случае технических сбоев из резервной копии;
  • Проверка на вирусные и хакерские атаки сайта инструментами административной части панели управления «1С-Битрикс»;
  • Разработка по требованию Заказчика новых статических и интерактивных разделов с согласованием «технического задания на доработку» в рамках рабочего времени, указанного в Приложении;
  • Проведение работ по уменьшению времени загрузки обновляемых страниц сайта;

 В рамках оказания услуг по сопровождению «1С-Битрикс: Управление сайтом» (далее ПП) Исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению следующих видов организационных работ:

  • Координация действий специалистов Заказчика по использованию ПП и вводу информации в ПП через электронные обращения с задачей на сайте http://tr35.ru/support/;
  • Персональное консультирование специалистов Заказчика по использованию ПП и вводу информации в ПП через электронные обращения с задачей на сайте http://tr35.ru/support/;
  • Проведение регламентных операций: демонстрация новых универсальных обработок, модулей, редакций, поступающих от организации разработчика ПП;
  • Координация действий специалистов Заказчика по написанию технического задания и технической постановке доработке разделов сайта, сроки исполнения указаны в Приложении;